“全國消協(xié)智慧315”平臺(以下簡稱消協(xié)315平臺)于2024年3月15日上線試運行。該平臺上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。

　　消費者可通過微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄網(wǎng)址(https：//315.cca.org.cn)等方式進(jìn)入“消協(xié)315”平臺進(jìn)行投訴咨詢。經(jīng)營者可登錄網(wǎng)址(https：//315.cca.org.cn)申請入駐平臺進(jìn)行投訴和解。

　　“消協(xié)315”平臺開通消費者在線投訴端口，全國消協(xié)組織實現(xiàn)在線接收消費者投訴。消費者可隨時隨地登錄平臺進(jìn)行投訴，通過在線投訴、在線提交證據(jù)、在線協(xié)商、在線查詢等功能，反映消費者訴求。通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實現(xiàn)對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費者三方在線互動，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。對于收到的涉及未入駐經(jīng)營者的消費者投訴，平臺將第一時間向社會公開投訴信息，督促相關(guān)經(jīng)營者入駐平臺并解決消費者的投訴。

　　據(jù)《中國消費者報》